간혹 열차를 이용할 때 열차가 지연되어 곤란을 겪게 되는 일이 있습니다.
사고나 천재지변 등의 불가피한 이유로 발생하겠지만, 이로 인해 이용객들은 큰 불편을 겪습니다.
코레일에서는 이에 대해 고객에게 정해진 보상을 제공합니다.
이번 글에서는 KTX가 지연 시에 코레일에서 어떻게 배상을 해주는지, 배상 기준과 배상 신청방법, 기타 다른 지원 정책은 어떤 것 이 있는지 알아보겠습니다.
KTX 지연배상 기준 20분
코레일의 열차 지연배상의 기준은 열차가 20분 이상 지연될 경우에 적용됩니다.
지연 시간에 따른 배상 요율은 다음과 같습니다.
- 20분 이상 ~ 40분 미만 지연운행 시에는 운임의 12.5% 가 환급되고
- 40분 이상 ~ 60분 미만 지연 시에는 25%
- 60분 이상 지연 시에는 50%가 환급됩니다.
장시간 지연 시 전액환불
열차가 만약 2시간 이상 지연되거나 운행이 중지되어 목적지에 도착하지 못한 경우에는 승차권 금액의 100%가 전액 환불됩니다.
좌석 승차권을 보유하고 다른 열차를 입석으로 이용하는 것을 선택할 경우에는 지연배상금 외에 추가로 영수 금액의 50%를 지급받을 수 있습니다.
배상은 자동으로 지급되며, 만약 승차권을 환불 시에는 위약금은 발생하지 않습니다.
KTX 지연배상 신청방법
코레일에서는 최근 지연배상 신청 절차를 간소화했습니다.
지연배상금은 자동환급 되거나 계좌이체를 신청하여 받을 수 있습니다.
지연배상금 자동 환급
2021년 8월부터 KTX 지연 배상금은 자동환급 되는데, 신용카드나 포인트, 계좌이체 등을 이용한 경우에 별도의 신청을 하지 않더라도 자동으로 배상금이 환급됩니다.
계좌이체를 해야하는 경우
현금이나 교통카드를 이용한 경우에는 계좌이체를 통해 배상금을 신청해야 합니다.
코레일톡 앱이나 레츠코레일 홈페이지에서 계좌 정보 입력이 가능합니다.
KTX 지연 추가지원 정책
대체 교통비 (택시비 등) 지급
승차권 정보, 택시비 영수증, 계좌 번호 등을 신청받아 순차적으로 지급합니다.
지연확인증 발급
열차 지연으로 인해 면접이나 출근 등 공식 일정에 늦게 되어 이에 대한 확인이 필요하다면 코레일톡 앱에서 '지연확인증'을 발급받을 수 있습니다.
* 발급 방법
코레일톡 메뉴 - 마이페이지에서 승차권/ 이용권 구입 이력 메뉴를 조회합니다.
지연된 열차 탑승권을 조회하면 '지연확인증 발급' 버튼이 뜨고 이를 팩스나 이메일로도 발송이 가능합니다.
마지막으로 코레일 철도고개센터의 운영과 전화번호를 알려드립니다.
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